前台经理

一、职责范围
1.对现场服务满意度提升负责。
2.对投诉客户应急处理结果有效性负责。
二、工作内容
1.建立导诊服务、客服管理、客诉管理、会员管理、服务体系完善、维护；
2.统计各类相关经营数据（含销售物品盘点表），并汇总分析;
3.负责门诊前台客服工作计划控制、指导检查、行为规范、综合评定;
4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;
6.负责门诊前台客服人员工作相关培训及考核;
7.负责客户服务体系的建立，并定期跟进回访;
8.协助门诊经营院长关于医疗服务类纠纷投诉的处理与跟进；
9.负责监督门诊日营业额账实相符，定期关注欠费统计及追缴；
10.负责门诊入离职医护E看牙系统账户申请及销户;
11.负责门诊环境日常把控，积极配合事业部每月查核检查，并根据检查结果对应整改;
12.负责门诊前台月度排班及考勤报送；
13.完成临时交付其他工作。