医疗运营/客服主管

1、主要职责：负责搭建和运营医院的私域流量体系，通过精细化运营提升患者粘性、促进复诊转化及口碑传播；负责医院中医肿瘤门诊跟诊及服务工作，做好门诊内部及与其他部门间的工作协调工作等。

2、任职要求
学历与专业：专科及以上学历，医疗相关专业，中医专业优先；
工作经验：2 年以上私域运营或用户运营经验，有医疗健康、医疗机构私域运营经验者优先；
知识储备：熟悉医疗行业政策规范（如医患沟通准则、隐私保护条例等），了解医院业务流程（如挂号、问诊、复诊等）。

3、核心能力要求
私域搭建能力：能独立搭建医院私域流量体系（如企微社群、公众号、小程序等矩阵），制定用户分层策略；
用户运营能力：擅长患者全生命周期管理（新用户激活、老用户留存、流失用户召回），能通过内容、活动提升用户活跃度；
数据分析能力：掌握私域运营数据指标（如转化率、复购率、用户留存率等），能通过数据优化运营策略；
内容策划能力：能结合医疗场景策划科普内容、健康提醒、活动信息等，提升用户信任度；
团队协作能力：可协调院内医生、护士、市场等团队资源，推动私域运营落地。