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一、工作内容：口腔门诊部前台运营主管
前台客服核心工作：
     1、前台接待管理
          负责患者接待全流程：迎宾咨询分流送客
          确保前台环境整洁有序，5S标准执行率100％
          管理预约系统，预约准确率98％
          接听咨询电话，电话15秒内接起率100％
     2、客户服务管理
          建立客户服务标准流程（SOP）并监督执行
          处理客户投诉，24小时内解决率100％
          实施客户满意度调查，NPS得分90
          维护客户关系，重要客户回访率100％
     3、服务质量管理
     每日抽查服务记录，服务质量达标率95％
     每周组织服务培训，提升团队服务水平
     每月分析服务数据，提出改进建议
     建立服务应急预案，处理突发事件
行政管理工作：
    1、日常行政事务
         办公用品采购与管理，成本控制达标
         文件档案管理，归档及时率100％
         会议组织与记录，会议纪要24小时内完成
         办公设备维护，设备完好率95％
    2、人力资源辅助
         协助面试接待及入职手续办理
         员工考勤管理，准确率100％
         培训资料整理与归档
         员工活动组织与实施
运营管理工作：
    1、数据监控分析
         每日监控关键指标：客流量、预约率、转化率
         每周生成运营报告，提出改进建议
         每月进行数据对比分析，发现业务机会
         建立数据预警机制，及时发现问题
         客户来源分析
         核对营业数据
    2、跨部门协调
        与医疗后台对接诊室使用情况
        及时向主任汇报运营情况

二、任职要求：口腔门诊部前台运营主管
           形象气质端庄大方
           普通话标准，语音甜美清晰
          着装得体，妆容自然
     服务意识
          具备极强的服务意识和耐心
          善于沟通，富有亲和力
          能够换位思考，理解客户需求
          具备处理突发事件的能力
     职业素养
          责任心强，工作细致认真
          保密意识强，遵守职业道德
          抗压能力强，能适应快节奏工作
          学习能力强，不断提升业务水平
三、福利待遇：
      高薪、面谈。
四、工作时间：
      排班制、月休四天。