医疗客服主管

岗位职责：
1、新增及存量客户的预约到诊、看诊、管理维护、数据分析统计等工作；
2、维护就诊秩序，处理异常情况及危机事件；优化服务体系，优化服务流程，执行监督奖惩制度，以提升服务质量；
3、客服团队的日常管理工作，负责新员工的入职培训和考核，团队业务管理及培养，进行工作流程的运营指导，工作流程的优化改进，定期对员工进行服务礼仪、沟通技巧、营销技巧等相关培训；
4、客户满意度调查，收集客户反馈意见，做好问题分析及整改措施；
5、制定投诉处理制度及处理流程，监督和部门及时化解矛盾，并做好投诉统计及分析；
6、每周例会的统计汇报工作，院内业绩分析及员工绩效考核；
7、负责院内停车管理工作，保证正常有序；
8、院外社区、站点、养老机构以及潜在联营单位的外联营销宣传工作；
9、协助社区、站点等义诊转诊活动的正常开展，确保医疗转化；
10、完成医院领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，医学、管理、市场营销、公共卫生等相关专业优先；
2、3年及以上同岗位工作经验，有医疗行业经验者优先；
3、优秀的服务与营销意识，责任心强，细心耐心；
4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理经验和数据分析统计能力；
5、思维活跃，创新能力突出，能适应医疗行业快速变化。