口腔门诊前台

一、工作内容：
1、患者接待与咨询
● 作为门诊的 “第一窗口”，热情、礼貌地接待来访患者及家属，引导患者完成签到、填写基本信息等流程，为患者提供舒适的初体验。
● 耐心解答患者关于挂号流程、医生出诊时间、诊疗项目、收费标准、医保政策等基础咨询，准确传递门诊服务信息，消除患者疑虑。
● 关注候诊区患者状态，及时为有需要的患者提供饮用水、座椅引导等便民服务，维护候诊秩序，营造温馨的候诊氛围。
2、预约管理与调度
● 负责患者的预约挂号工作，通过电话、微信、现场等多种渠道接收预约需求，根据医生出诊安排、患者病情及时间需求，合理协调就诊时段，确保诊疗资源高效利用。
● 提前通过电话、短信等方式提醒患者就诊时间、注意事项（如空腹、携带病历等），减少爽约情况；对于临时改约或取消预约的患者，及时更新预约系统并做好记录。
● 实时掌握各诊室诊疗进度，灵活调整患者就诊顺序，避免患者长时间等待，提升门诊运转效率。
收费结算与档案管理
● 准确执行门诊收费标准，为患者办理诊疗项目、药品、耗材等费用的结算工作，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保账目清晰无误。
● 为符合医保报销条件的患者办理医保结算手续，熟练操作医保系统，严格遵守医保政策规定，规范填写报销单据。
● 负责患者档案的初步建立与管理，将患者基本信息、就诊记录、检查报告等资料整理归档，录入电子档案系统，确保档案完整、准确、安全。
3、行政协调与信息传达
● 协助医生及护理团队完成诊室物资补充、设备简单调试等辅助工作，确保诊疗工作顺利开展。
● 及时传递患者需求、医生指令及各部门间的工作信息，做好上传下达，保障门诊内部沟通顺畅。
● 负责前台区域的环境卫生维护，保持前台桌面整洁、办公用品摆放有序，做好电话接听、文件打印、资料复印等日常行政工作。
二、任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，专业不限，有医疗行业前台、客服或行政相关工作经验者优先；应届毕业生若具备良好的沟通能力和服务意识，也可考虑。
2、专业技能
具备基本的电脑操作能力，熟练使用 Office 办公软件及医院管理系统（HIS 系统）、预约软件等，能快速上手3、数据录入、报表统计等工作。
● 了解医疗行业基本服务规范，熟悉医保报销流程者更佳；具备基础的财务知识，能准确进行收费结算和账目核对。
● 普通话标准流利，会宁波话优先，具备良好的电话沟通技巧，能清晰、耐心地通过电话处理预约和咨询业务。
4、个人素质
● 形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识和沟通表达能力，善于倾听患者需求，能妥善应对不同类型患者的沟通场景。
● 工作细致认真，责任心强，具备良好的时间管理能力和多任务处理能力，能在繁忙的工作中保持条理清晰。
具有较强的应变能力和情绪管理能力，面对患者的疑问或情绪波动时，能保持冷静、耐心处理，避免冲突发生。
● 具备团队协作精神，服从门诊工作安排，积极配合医疗团队及其他部门完成各项工作。
三、薪资待遇：
提供有竞争力的薪资，采用 “固定工资 + 绩效奖金 + 全勤奖” 的薪酬模式，上不封顶，具体薪资根据个人能力和工作表现而定。
四、工作地点：
浙江省余姚市