客服主管

1、制定岗位需求：负责门店客服部岗位需求制定，严格按照集团指示及要求设计合理严谨的人事架构。
监督客服工作：根据客服操作流程，监督、管理客服各项工作，如前台、回访、数据统计、档案管理、投诉处理等。
2、维护客户关系：配合门诊运营及市场设计的大客户管理体系，为大客户提供优质服务，积极有效维护大客户与公司之间的紧密关系。
3、提升服务质量：定期召开部门会议，对存在的问题进行跟进与解决，全面推进客服质量。
4、处理顾客投诉：科学处理顾客投诉，合理分解主客矛盾，及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；5、负责反馈回访情况，并将结果及时上报。负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷。
6、负责收集客户意见，整理和分析相关数据和信息，并提交公司相关部门；
7、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
8、贯彻执行集团各项管理规定和管理流程
9、审核直属部门和直属下级的考核指标，并实施考核。
有组织策划大型活动经验者优先录用。