营销-咨询师-企划-顾问

一、工作内容：口腔咨询师是口腔医疗机构中连接患者与医生的桥梁，主要负责咨询、沟通和初步诊疗建议等工作。以下是其核心工作内容：

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### **一、患者接待与初步咨询**
1. **接待与分诊**  
   - 热情接待患者，了解主诉（如牙痛、正畸需求等），评估紧急程度，引导至合适医生。
   - 记录基本信息（病史、过敏史等），维护患者档案。

2. **解答基础问题**  
   - 解释常见口腔问题（龋齿、牙周炎、种植牙等）、治疗流程及注意事项。
   - 提供口腔保健建议（如刷牙方法、牙线使用等）。

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### **二、治疗方案沟通与费用说明**
1. **方案讲解**  
   - 协助医生向患者解释诊断结果、治疗方案（如根管治疗、隐形矫正等），用通俗语言替代专业术语。
   - 对比不同方案优劣（如传统修复 vs 种植牙）。

2. **费用与医保**  
   - 详细说明治疗费用、分期付款选项，解答医保报销范围。
   - 透明化收费，避免后续纠纷。

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### **三、预约与随访管理**
1. **安排就诊**  
   - 协调患者与医生时间，预约复诊或手术。
   - 提醒患者预约时间（电话/短信）。

2. **术后跟进**  
   - 回访患者（如种植牙术后反应、正畸适应情况），反馈问题给医生。
   - 跟踪满意度，提升服务质量。

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### **四、营销与客户维护**
1. **机构推广**  
   - 介绍机构特色项目（如数字化正畸、儿童齿科），参与社区义诊或线上科普。
   
2. **患者关系**  
   - 建立信任，通过关怀（生日祝福、节日问候）增强黏性，促进转介绍。

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### **五、辅助医疗工作**
1. **检查协助**  
   - 准备检查器械，协助拍摄X光片或口扫，安抚患者情绪。

2. **资料整理**  
   - 管理病例资料，确保隐私安全；统计咨询数据供运营分析。

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### **六、职业要求**
- **技能**：口腔医学基础（如解剖学）、沟通能力、基础软件操作。
- **素质**：耐心、亲和力、应变能力（如处理患者焦虑）。
- **证书**：临床医学或护理相关背景优先，需持有健康证。

口腔咨询师的工作直接影响患者就诊体验和机构口碑，需兼具专业性与服务意识。

二、任职要求：

三、福利待遇：

四、工作时间：9-12 1-6