现场客服主管

一、岗位职责：
1、负责制定落实客户服务流程/制度，并培训客服人员礼仪标准；??
2、负责协调相关部门有效处理客户投诉；??
3、发现患者服务流程问题，及时制定有针对性的方案予以解决；??
4、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系，发现问题及时解决，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾；
6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据；
7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合，保证项目的顺利进行；
8、完成领导交办的其他事务。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，3-5年以上的客服团队管理经验；
2、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够接受和解决客户问题；
3、熟悉客服流程，有较强的沟通协调能力。
4、做事干练果敢，执行能力强，有大型医疗服务相关行业经验优先考虑。