面部咨询师

职位描述：
一、客户需求沟通与面部分析
深度沟通与需求挖掘

通过专业问诊了解客户的年龄、肤质、皮肤问题（如色斑、皱纹、松弛）、消费预算及期望效果。

运用面部美学知识（如三庭五眼比例、骨骼结构）分析客户面部特征，精准定位改善点。

科学评估与记录

结合仪器检测或目测，评估皮肤类型（干性/油性/敏感）、色素分布、弹性等，建立详细客户档案。

二、专业咨询与方案设计
项目讲解与方案定制

根据分析结果，推荐适合的医美项目（如光子嫩肤祛斑、瘦脸针改善轮廓、玻尿酸填充法令纹），并对比不同项目的原理、效果、疗程周期及风险。

设计个性化方案，可能组合多个项目（例：激光+术后修复产品），确保安全性与效果**化。

答疑与风险告知

透明解释术后恢复期、注意事项及潜在副作用（如红肿、淤青），用通俗语言替代专业术语（如将“射频紧肤”解释为“刺激胶原蛋白再生”）。

三、销售转化与客户关系维护
促成交易与业绩达成

通过案例展示（术前术后对比图）、效果预期描述消除客户疑虑，引导签约并完成销售目标。

灵活运用销售技巧（如限时优惠、套餐组合）提升转化率。

长期关系与二次开发

术后定期回访（电话/微信），跟踪恢复情况，解决客户问题（如术后护理咨询）。

挖掘老客户新需求（如*********项目升级），推动复购或转介绍。

 四、跨部门协作与服务保障
内部协同

与美容师、医生紧密配合，确保设计方案准确执行（如向医生传递客户诉求）。

参与客户投诉处理，维护机构声誉。

流程标准化

整理客户常见问题库，优化咨询话术与服务流程。

五、专业能力与自我提升
持续学习：跟进医美新技术（如皮秒激光、热玛吉）、产品动态，定期参加培训。

形象与沟通：保持良好职业形象（着装得体、妆容精致），以亲和力建立信任。

数据管理：分析客户满意度报告，提出服务改进建议。