客服

一、工作内容：
全流程就诊服务：负责患者从预约挂号、就诊引导、检查治疗到术后随访的全流程衔接，及时解答患者疑问，确保就诊过程高效、顺畅。
基础服务保障：提供热情、耐心的接待服务，协助患者完成信息登记、缴费、报告领取等基础事项，提升患者就医满意度。
医患关系管理：主动沟通，及时了解患者需求与意见，妥善处理医患矛盾与投诉，维护良好的医患关系，树立医院良好形象。
服务质量监督：定期收集患者反馈，对客服服务流程进行监督与评估，提出优化建议，持续提升整体服务水平。
眼健康教育融合：将眼健康知识融入服务流程，通过诊前宣教、诊中指导、诊后随访等环节，为患者普及护眼知识、疾病预防及术后护理要点。
二、任职要求：
具备医学相关专业背景，熟悉医疗行业服务流程与规范，了解眼科常见疾病知识者优先。
性格活泼开朗，亲和力强，具备出色的沟通表达与应变能力，能与不同类型患者进行有效交流。
有健康宣教、活动宣导、客服相关工作经验，或有医疗行业服务经验者优先考虑。
工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神和服务意识。
能接受出差。
三、福利待遇：
完善的福利体系：五险一金、带薪年假、节日福利等。
丰富的培训与发展机会：定期开展专业技能培训、职业晋升通道清晰。
四、工作时间：
周休1.5天