400热线客服

岗位职责
1. 负责接听院区400热线电话，解答顾客的咨询和预约等问题，提供专业、耐心的服务；  
2. 根据患者需求，准确记录并转接至相关部门（如预约，改期，投诉等）；  
3. 处理热线来电的登记、分类、归档及后续跟进工作；  
4. 协助完成患者满意度回访及意见反馈整理；  
5. 熟悉医院业务流程，及时更新话术库，确保信息传递的准确性；  
6. 配合完成部门安排的日常办公事务及数据统计工作。  

任职资格
1. 学历要求：应届毕业生（2023/2024届），大专及以上学历，医学、护理、市场营销、文秘等相关专业优先；  
2. 基本技能：  
   - 普通话标准，声音甜美，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；  
   - 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能快速处理数据及文档；  
   - 熟悉400电话系统操作流程，有相关话务或客服实习经验者优先；  
3. 素质要求：  
   - 服务意识强，耐心细致，具备较强的抗压能力和应变能力；  
   - 学习能力强，能快速掌握医院业务流程及医疗相关基础知识；  
   - 团队合作意识佳，遵守工作纪律，服从岗位安排。