前台导诊主管

1.团队管理

负责前台团队（挂号员、导诊员、咨询员）的排班、培训及绩效考核

监督日常服务标准执行（如微笑服务、首问负责制）

2.业务运营

优化挂号、分诊流程，减少患者等待时间

处理复杂问题（如VIP患者接待、医保结算异常、系统故障应急）

3.数据监控

分析挂号量、患者满意度、投诉率等数据，提出改进措施

4.定期汇报运营情况

5.医患协调

处理重大投诉，协调医护、财务、信息科等多部门联动

制定突发事件预案（如系统崩溃、医患冲突）
任职要求
项目 基本要求 优先条件
学历 大专及以上（医疗/护理/管理相关） 本科或医疗背景
经验 3年以上医院前台经验，1年以上管理经验 参与过医院评级（如三甲评审）
技能 熟练操作HIS系统、Excel数据分析 基础医学英语、智能设备管理经验
证书 普通话二级乙等（需清晰沟通） 医护相关证书（如护士证、医疗健康管理师）
管理能力：能带团队、制定标准、优化流程 
应急处理：快速解决挂号纠纷、系统故障等问题
服务意识：以患者为中心，提升就诊体验
数据分析：能从挂号数据中发现优化点