门店助理

工作职责要求

1、负责门店客户服务工作，掌握客人在店数量，实时跟踪到客情况，及时锁定高质客户群体。

2、熟悉各部门门的服务标准及各部门的产品文化、能够熟练的为客户讲解门店的品牌文化;

3、对客户满意度负责、实时追踪客人在各个部门门]体验的满意度，对反馈的问题及时解决并登记汇总;

4、维系良好的客情关系，关怀到位，准确传达公司活动，对个人客户资源建立档案，作出分析，并找到业绩突破点，整理工作方法;

5、对客进行一对一管家式服务，建立客户信息档案、完善客户信息，定期做客户回访工作，增加与客户的粘性、提高客人消费频次。

5、负责登记与解决客人对门店的意见和建议，及时果断解决客诉，分析原因，制定整改方案，并对接值班经理和对应部门负责人进行整改，资料存档;

6、具备解决客诉的能力，把客人不好的体验解决在当下,避免出现客人带着不满离店，解决不了的及时上报。

7、检查房间卫生