客服

1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、医学相关专业优先考虑。医学相关专业背景者，能更好地理解体检专业知识，为用户提供更准确的咨询解答 。

2. 工作经验：有线上客服工作经验者优先，熟悉线上客服流程，尤其是有美团平台相关工作经验者更佳。具备相关经验可以更快上手工作，熟悉平台规则和用户沟通方式，提高工作效率 。

3. 沟通能力：普通话标准流利，具备优秀的语言表达与沟通能力，能够耐心倾听用户需求，清晰准确地解答疑问，处理投诉时保持冷静理智，安抚用户情绪并有效解决问题。在与用户沟通体检项目差异时，能清晰阐述各套餐特点，帮助用户选择。

4. 应变能力：能够灵活应对各类突发情况和用户提出的复杂问题，快速做出准确判断，提出有效的解决方案 。面对用户对体检报告的紧急质疑，迅速协调相关人员处理。

5. 服务意识：具有强烈的客户服务意识和责任心，始终以用户需求为导向，致力于提供优质服务，不断提升用户满意度 。主动关心用户体检前后的需求，提供贴心服务。

6. 办公技能：熟练使用Office办公软件，如Word、Excel等，具备基础的电商平台操作能力，能够快速准确地录入和查询信息 。运用Excel统计分析用户咨询数据，为服务优化提供依据。

7. 工作时间：能够接受早晚班换班以及节假日调休，适应轮班制工作安排，确保各时间段都能为用户提供服务 。在节假日体检高峰期，保证客服岗位正常运转。

8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，与同事保持密切沟通协作，共同完成工作目标 。与体检机构内部各部门协同，为用户提供无缝对接的服务。