门诊运营主管-服务运营

岗位职责
1. 门诊运营管理
   - 全面负责管理和监督中心门诊部的日常运营管理工作，优化患者就诊流程，提升门诊服务效率与患者满意度。  
   - 制定并执行门诊运营计划，确保门诊服务高效运转。  
   - 监控门诊运营数据，定期分析并提出改进方案。  

2.服务流程与标准优化 
   - 建立并完善门诊服务标准体系（SOP），包括分诊、导诊、医患沟通等环节，确保服务规范化和标准化。  
   - 识别门诊服务流程中的痛点（如排队时间长、流程繁琐等），推动数字化或流程再造（如预约系统优化、多科室协作）。  
   - 牵头跨部门协作，与医务、护理、信息等部门配合，提升整体服务体验。  

3. 患者体验与投诉管理  
   - 建立患者满意度监测机制，定期调研并分析反馈，制定改进措施。  
   - 处理门诊突发服务事件及患者投诉，优化投诉处理流程，降低纠纷风险。  

4. 团队培训与质量管理 
   - 组织门诊服务人员（导医、客服等）的培训，强化服务意识与专业技能。  
   - 定期开展服务质量检查，确保符合医院评审（如JCI、三级医院评审）及行业规范要求。  

5. 创新与成本控制  
   - 探索门诊服务创新模式，推动服务升级。  
   - 参与门诊运营预算制定，合理控制人力及物资成本。  

任职要求  
- 教育背景：本科及以上学历，医疗管理、公共卫生、护理学、工商管理等相关专业优先。  
- 工作经验：  
  - 5年以上医院门诊运营管理经验，熟悉门诊部全流程运作（从预约到离院）。  
  - 具备服务流程优化成功案例，如缩短候诊时间、提升患者满意度等。  
  - 有三甲医院或大型民营医院工作经验者优先。