客服主管

客服主管
岗位职责：
负责客服部全面管理工作，做好客户管理，以及会员专属服务管理。
要求:相关工作经验三年以上，务实，统筹管理能力强，保密意识强。
1、负责客户咨询和接待工作，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度;
4、良好的工作执行力，执行工作程序及操作规范;
5、负责统一管理对外服务政策;
6、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1、中专以上学历，3年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验;
2、具备客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰;
3、具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力;
4、性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。