口腔网络客服

工作内容:
1、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊;
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度;
3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作;
4、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况;
5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;
6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访
7、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据;
8、上级领导安排的其它临时工作。
任职要求:
1.专业背景:口腔医学、护理、医学营销等相关专业，有扎实口腔基础知识。
2.沟通能力:语言表达清晰、亲和，应变、倾听能力强,能化解患者顾虑。
3.服务意识:热忱耐心，以患者为中心，严守隐私，提供贴心服务。
4.学习能力:主动跟进前沿口腔技术、产品，更新知识储备，提升业务水平
有经验优先