门诊前台收银

一、岗位职责
 1、接待与客服：热情接待患者，解答就医、健康养生等咨询；处理患者投诉与建议，及时协调解决问题，跟进反馈；定期回访患者，收集满意度信息，维护良好客群关系。
 2、销售卡推广：熟悉门诊推出的各类卡项（如理疗卡、中药调理套餐卡等），根据患者需求推荐合适卡项；向患者介绍卡项的优惠政策、使用规则和专属服务，提升卡项吸引力；完成卡项销售目标，做好销售记录和数据分析。
 3、收银与账务管理：准确核算诊疗、药品、卡项销售等费用，处理多种支付方式；做好卡项充值、消费、退卡等账务处理，确保账实相符；定期统计卡项销售数据，提交销售报表。
4、 客户关系维护：建立客户档案，记录患者健康状况、消费偏好等信息；针对持卡客户，提供个性化服务提醒（如卡内余额、服务到期时间）；策划客户关怀活动，提升客户忠诚度和复购率。
二、工作流程
1、接待与需求了解：患者到诊时，主动询问就诊目的与健康需求；在交流中观察患者潜在需求，如身体劳损、亚健康调理等，为后续销售卡项铺垫。
2、卡项推荐与销售：结合患者情况，针对性介绍卡项，如推荐上班族购买理疗卡；详细说明卡项价值、优惠力度与使用方式；解答患者疑问，促成交易，完成收款、开卡及信息录入。
3、日常客服工作：处理患者线上线下咨询，记录问题并及时反馈解决；对投诉患者，安抚情绪，协调相关部门处理，跟踪处理结果；定期回访患者，收集意见建议。
4、 账务与数据管理：每日下班前，核对卡项销售、消费及充值金额，确保账目无误；统计各类卡项销售数量、金额等数据，分析销售趋势与客户偏好，为优化卡项提供依据。
 三、 注意事项
 1、服务与销售平衡：避免过度推销引起患者反感，应在提供优质服务的基础上，自然地推荐卡项；始终以满足患者健康需求为出发点，确保推荐的卡项真正适合患者。
 2、专业知识储备：深入了解中医诊疗项目、卡项对应的服务内容及功效，以便准确解答患者疑问；学习销售技巧和沟通话术，提升销售能力和客户服务水平。
 3、 合规与安全：严格遵守卡项销售相关法律法规，规范卡项使用规则和退费流程；保障客户信息安全，防止泄露；妥善保管卡项销售资金，按规定进行账务处理。
 4、持续学习与改进：关注行业动态和竞争对手卡项设置，提出优化建议；定期总结销售经验，分析成功案例与失败原因，不断提升销售业绩和客户满意度。