客服专员

岗位职责:
?负责网店（美团/高德等）、微信公众号、电话等渠道的客户咨询回复，解答项目疑问（如价格套餐、医生排班、优惠活动）。
?主动引导客户留下联系方式或预约到店，记录客户需求（如牙齿问题、预算、期望时间）并分配给对应咨询师/医生。
?对未到店客户进行回访（如微信/电话提醒），解决疑虑（如交通指引、术前注意事项），提升到店率。
?维护老客户关系，定期推送口腔护理知识、优惠活动，促进复购（如洗牙套餐、儿童涂氟）。
?每日统计咨询数据（如咨询量、预约量、转化率），反馈给市场部优化推广关键词或页面内容。
?与线下咨询师、前台团队对接客户信息（如预约时间、特殊需求），确保服务无缝衔接。
岗位要求：
?教育背景：专科及以上学历，医学、护理、市场营销、行政管理、客户服务等相关专业优先
?工作经验：具有1-3年客户服务工作经验，有医疗行业客服工作经验者优先
?熟悉客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力、倾听能力和问题解决能力。
?了解基本的口腔医学知识，能够准确解答患者关于口腔疾病和治疗的常见问题。
?熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）和客户关系管理系统（CRM）。
?具备良好的文字表达能力，能够撰写规范的文档和报告。
?具备较强的服务意识和责任心，工作耐心细致，有亲和力。
?具备良好的团队协作精神，能够与不同性格和背景的人合作共事。
?具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应工作环境和业务变化。
具备良好的情绪管理能力，能够在面对患者的不满和压力时保持冷静和专业。