客服主管

岗位职责：
 一、 收取及审阅每天的查询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
　 二、 制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
　 三、 接受各地区患者对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。
　 四、 跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难快件。
　 五、 对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。
　 六、 平衡及协调各员工的工作量，管理工作。
　 七、 定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。
　 八、 注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。
　 九、 提供信息，成为网点与网点间沟通的桥梁。
　 十、 以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象。
　 十一、 统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在作为考核依据。