咨询部主任

一岗位职责：
1、业绩目标达成与顾客服务管理
业绩目标达成：根据医院或机构设定的经营目标，制定并分解小组销售目标。通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划，努力达成部门及医院的经营目标。
顾客服务管理：负责监督现场咨询师的客户接待与咨询服务，确保服务质量的提升，以满足客户需求，提高客户满意度。
2、顾客开发与维护
顾客开发管理：与团队成员共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题，并制定改进措施。通过有效的市场分析与顾客需求洞察，制定并实施顾客开发策略。
顾客维护：负责对老顾客的维护与二次开发，引导老客户推荐新客户。通过定期的回访、关爱及术后效果收集，增强顾客忠诚度。
3、培训与团队建设
咨询师培训：负责制定并实施现场咨询师的培训计划，指导咨询师提高客户开发和产品销售技巧，提升团队整体业务水平。
团队建设：负责管理部门咨询师及咨询助理，进行专业及销售培训，统一服务话术与服务标准，增强团队凝聚力和战斗力。
4、项目沟通与协调
项目沟通协调：负责和医院有关部门进行具体项目的沟通协调，确保顾客从咨询到手术、术后及护理等各个环节的顺畅衔接。
术后回访：负责顾客手术后的回访工作，记录顾客的术后情况，及时提供必要的关怀与提醒，确保顾客满意度。
5、投诉处理与改进建议
投诉处理：针对客户抱怨、投诉事件，负责了解事件原因，监督客户投诉处理进度，协商处理，确保客户满意。
改进建议：及时汇总分析客户的各类意见，提出改进、优化意见和建议，推动服务质量的持续提升。
6、数据统计与分析
数据统计与分析：负责来院顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析，为医院的经营决策提供有效的数据支持。
7、其他职责
参与制定机构的运营策略、目标计划及团队管理，推动并确保营业指标的完成。负责机构品牌建设及推广运营，制定年度发展计划，提升机构品牌影响力。
二、任职资格
1、年龄22-45岁，性别不限。
1、教育背景：大专及以上学历，医美或相关专业背景优先。
2、工作经验：具备三年以上医美现场咨询或同岗位管理经验，熟悉医美机构的经营与运作流程。
3、专业能力：具备扎实的医疗美容专业知识、优秀的业务指导能力和团队管理能力。
4、个人素质：形象良好，五官端正，口齿伶俐，思维敏捷，具备较强的责任感、良好的职业素养和团队合作精神。