客服专员

岗位职责 ：
1.接听客户的热线来电咨询，准确了解客户需求，为其答疑、并及时处理
2.主动回访客户，解答问题情况并解决客户问题
3.处理公司在线平台的客户咨询，解答客户疑问及问题
4.对接公司内部相关部门，获取解决方案相关信息，回访客户
5.连接内部部门，对接客户，处理产品相关小型权益服务
6.及时总结并反馈咨询服务过程中的问题，主动提取工作提升及优化建议
7.受理客户投诉，安抚情绪，做好登记，并反馈处理
8.领导安排的其他事物
岗位要求：
1.年龄35岁以下
2.大专及以上学历
3.熟悉呼叫中心客服工作，有保险行业相同岗位工作经验优先考虑
4.富有良好的团队合作意识，有较强学习能力和协调能力
5.普通话标准、电话语音感受度好，具备良好的倾听、理解、沟通能力，具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力