导诊员

岗位职责                                                                                                                                                                           1、服从安排，遵守医院和门诊部各项规章制度和工作纪律，在门诊部主任、护士长、护理组长、护士指导下工作，熟知门诊各项业务指引和服务流程、医院布局、各专科门诊分布等。
2、负责门诊导诊等工作，维持门诊出入口、大堂、各楼层、各诊区、电梯大堂、共享轮椅使用等工作秩序，随时观察环境、人流状态，发现特殊情况，及时上报，并做好配合工作。
3、始终保持微笑，提供暖心服务，不得推诿病人。热情接待患者，举止大方得体，使用文明用语，主动询问和落实首问负责制，准确、详细解答病人或家属在院内就医、诊疗服务等相关问题，提供信息咨询服务，给予准确指引，为患者就诊提供便利。
    4、协助特殊患者：为老弱病残、孕妇、行动不便等特殊患者提供协助，如推轮椅、送平车，协助办理预约挂号、缴费、为患者提供笔、纸等，确保特殊患者得到及时、周到的服务。
 5、协调与沟通：针对患者的需求和问题，与门诊各诊区、各部门协调、沟通，解决患者就诊过程中的困难，化解矛盾。
6、信息收集与反馈：收集患者对门诊服务的意见和建议，了解患者的就医体验和需求，及时反馈给相关部门或领导，记录在《门诊楼层管理服务质量登记本》。
7、应急处理：在遇到突发事件、群体性事件或患者突发病情变化等紧急情况时，能够迅速响应，立即呼叫急救人员，进行初步的急救处理，如进行心肺复苏等基本操作，保障患者的生命安全。对在门诊外围发生的纠纷或冲突等情况，及时进行调解和通知保安协助处理，维护现场秩序。
8、设备管理：做好门诊大堂自助挂号、缴费机、服务机器人、数字人、电梯等设备的日常巡查，协助指导患者正确使用设备。发现设备故障，及时采取相应处理措施、正确引导，并通知相关部门维修，确保设备正常运行。
9、管理共享轮椅：定期检查共享轮椅的完好性，指导患者及家属共享轮椅租借、使用、归还方法。轮椅故障时，及时联系客服处理。
10、环境及公共设施维护管理：巡视大堂环境、标识、候诊区座椅，发现问题，及时报告并通知相关部门维护，保持大堂环境整洁。协助保持门诊外围环境的整洁卫生，关注周边环境设施，如发现地面破损、栏杆损坏等情况，及时通知相关部门维修。
11、安全防范：注意观察周围人员和环境，发现可疑人员、医托、诈捐或安全隐患应及时报告，确保门诊内、外围区域的安全。
12、完成医院及门诊部领导交办的其他任务和临时性工作。
任职要求：
1.专业不限，有医学背景（医学相关专业）者优先，高中（中专）及以上学历
2.健康状况 身心健康
3.能力吃苦耐劳，有爱心，有耐心，言行有亲和力，责任心强，有较强的沟通能力，具有较强的学习能力，具备基本计算机操作能力。
薪酬待遇
4400元/月，工作时间：8:00-12：00，14:00-17:00；                                                                    
6天工作制，按工作需要进行排班，每周工作48小时。