前台客服6K-7K（滨江）

一、岗位职责
1.现场接待与指引：接待患者，了解需求，提供咨询和指引。
2.设备及秩序管理：维护负压设备正常运行，及时报修，维护现场秩序，处理临时问题，协调跨部门工作。
3.挂号登记：完成初诊患者的实名建档和信息录入；对复诊患者进行挂号，按预约操作。
4.分诊安排：根据患者来源（口碑、网络、自然上门等），分科室发放对应挂号单。
5.收费及票据处理：负责前台收费工作，处理现金、扫码、医保结算等，确保票据存档。
6.报表制作与存档：制作并存档每日医保结算统计表和应收明细报表，及时同步财务部。
7.日常工作：更新种植体数量，管理停车码，申请补充物资，处理积分兑换，上传医保信息，登记事务。
8.轮岗管理：服从客服体系调岗安排，包括现场运营导服、现场导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客服客诉客服等。
9.部门负责人交代的其他事宜。

二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理专业优先；
2.工作经验：1 年以上的工作经验，从事服务行业者优先；
3.工作技能：熟练使用 word、Excel 及 PPT 等办公软件；
4.具有良好的服务意识，吃苦耐劳、做事严谨、负责、沟通能力强；
5、形象气质佳，具有专业相关领域的实习或工作经验者优先考虑。