口腔客服

岗位职责
1. 咨询解答与引导：通过多种渠道（电话、线上咨询平台、现场等）为患者提供专业、热情、准确的口腔医疗咨询服务，包括口腔疾病常识、治疗方案、费用明细、医生资质及出诊时间等，引导患者选择合适的就诊服务与时间，并做好预约登记工作，确保患者咨询得到有效回复与处理，提升患者对医院的初始信任度。
2. 患者预约管理：依据医院排班系统和患者需求，合理安排患者就诊预约，提前与患者确认预约信息，发送提醒通知（包括就诊时间、地点、注意事项等），协调解决患者预约变更或取消事宜，保障预约流程顺畅，提高患者按时就诊率，优化医院诊疗资源配置。
3. 投诉处理与反馈：以积极态度受理患者的投诉与建议，详细记录相关信息，迅速展开调查核实，及时给予患者反馈与解决方案，跟进处理结果直至患者满意，同时将典型问题及处理情况整理汇报给上级，为医院服务质量改进提供依据，维护医院良好形象与声誉。
4. 患者关系维护：定期对患者进行回访（术后康复情况、满意度调查等），建立患者健康档案，持续关注患者口腔健康状况，向患者传递口腔保健知识和医院优惠活动信息，增强患者对医院的认同感与粘性，促进患者口碑传播和二次开发。

任职资格
1. 大专及以上学历，医疗、护理、市场营销、公共关系或相关专业优先考虑，具备基本医学知识体系和良好沟通表达能力基础。
2. 有 1 - 2 年客服工作经验，医疗行业客服经验者更佳，熟悉客户服务流程和技巧，能快速掌握口腔医疗服务特点与流程，有效应对各类患者咨询与诉求场景，具备一定投诉处理和问题解决能力。
3. 熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等）和客户关系管理系统（CRM），良好的打字速度和数据录入准确性；具备优秀的语言表达与沟通能力，普通话标准流利，善于倾听，能够清晰、耐心解答患者问题；有一定抗压能力，能在快节奏工作环境下保持良好服务态度和工作效率，灵活处理各类突发状况和紧急任务，具备团队协作精神，能与医院各部门协同配合，共同为患者提供优质服务。