文员/前台/秘书

一、工作内容：
1. **患者接待与服务**  
   - 负责患者就诊前的接待、咨询及分诊（如区分牙体牙髓、正畸、种植等科室需求）。  
   - 解答患者关于诊疗项目、费用、医保报销等基础问题。  
   - 安抚患者情绪（如儿童哭闹、治疗焦虑等）。  

2. **预约与流程管理**  
   - 通过电话、线上平台或现场安排患者预约，协调医生时间与诊室资源。  
   - 跟进患者就诊流程（签到候诊检查缴费复诊提醒）。  

3. **行政与后勤支持**  
   - 管理患者档案（纸质/电子病历的录入、整理与归档）。  
   - 处理收费、医保结算、发票开具等财务工作。  
   - 协助耗材登记、设备报修等日常事务。  

4. **协作沟通**  
   - 与医生、护士沟通患者特殊需求（如紧急病例插队、器械准备）。  
   - 协助市场部门开展患者满意度调查或促销活动推广。  

二、任职要求：
1. **基础条件**  
   - **学历**：高中/中专及以上学历（医疗护理、口腔医学、行政管理相关专业优先）。  
   - **经验**：1年以上医疗前台/客服经验（无经验者可接受培训，但需具备服务行业背景）。  
   - **技能**：熟练使用办公软件（Word/Excel）、医疗管理系统（如HIS系统）。  

2. **核心能力**  
   - **沟通能力**：普通话标准，语言表达清晰，具备耐心和亲和力。  
   - **应变能力**：处理患者投诉、突发排队纠纷等紧急情况。  
   - **细节意识**：准确记录患者信息，避免预约或收费错误。  

3. **加分项**  
   - 熟悉口腔科诊疗项目及基础术语（如根管治疗、隐形矫治流程）。  
   - 掌握简单英语沟通（适用于高端诊所或外籍患者较多的机构）。  
   - 持有基础医疗证书（如急救培训证书、医疗客服认证）。  


三、福利待遇：带薪培训、节日福利、员工折扣（如免费洁牙服务）。  


四、工作时间：8:00-12:00  14:00-18:00