客服咨询

一、工作内容：
1、在线咨询回复：通过医院官网、微信公众号、第三方医疗平台等渠道，实时解答患者关于科室介绍、专家出诊信息、就医流程、疾病诊断与治疗、医保政策等方面的咨询，平均响应时间不超过[X]分钟。
2、患者信息管理：准确记录患者基本信息、咨询内容、需求及反馈意见，建立完善的患者咨询档案，为后续跟踪服务和数据分析提供依据。 
3、预约挂号服务：协助患者进行网上预约挂号，确认预约信息，提醒患者就诊时间和注意事项。
4、数据统计分析：定期统计分析咨询数据，如咨询量、热门问题、患者来源等，每月撰写分析报告，为医院优化服务、调整宣传策略提供参考。
5、宣传推广配合：配合医院宣传推广工作，向患者介绍医院特色科室、新技术、新设备及优惠活动等信息，提高医院知名度和影响力 。
二、任职要求：
1、专业知识：医学、护理、药学等相关专业背景优先，了解基础医学知识，能够准确理解和解答常见疾病症状、治疗方法、药物使用等问题。
2、沟通能力：具备优秀的书面沟通能力，打字速度快，能迅速、准确回复患者咨询；善于倾听，理解患者需求，提供清晰、易懂的回应，安抚患者情绪。 
3、服务意识：以患者为中心，有强烈的服务意识，能主动帮助患者解决问题，提供人性化服务，维护医院良好形象。
4、计算机操作：熟练使用办公软件，如Word、Excel等；熟悉医院客服系统及常见网络聊天工具，能快速录入和查询患者信息。
5、应变能力：面对突发情况和患者的特殊需求，能冷静应对，灵活处理，提出有效解决方案。
6、抗压能力：能适应高强度工作节奏，在咨询高峰期保持高效工作状态，不影响服务质量。
三、福利待遇：面议
四、工作时间：8小时制