口腔咨询师

一、基本条件

1、学历：大专及以上，优秀者中专/高中可放宽。

2、专业：口腔医学、护理、临床医学、市场营销、心理学等相关专业优先。

3、 年龄：20–45岁为主，形象气质佳、亲和力强。

4、形象：举止得体、牙齿整洁、无不良职业记录。

二、专业知识（必须）

1、基础口腔：口腔解剖、常见牙病（龋病、牙周病）、治疗流程与项目（种植、正畸、修复、儿牙、美白）。

2、方案与报价：能看懂病历、与医生专业沟通；通俗讲解方案、周期、效果、风险及费用构成。

3、合规与院感：了解收费体系、套餐、医保政策、院感规范。

三、核心能力

1、沟通共情：普通话标准、逻辑清晰、善倾听、能缓解焦虑、通俗化专业内容。

2、销售转化：挖掘需求、塑造价值、异议处理、促成成交（不强行推销）。

3、服务意识：耐心、细心、责任心强，重视客户体验与口碑。

4、抗压应变：目标导向、能接受业绩压力、处理投诉与突发情况。

5、电脑操作：熟练Office、HIS/CRM/e看牙等系统，档案管理与数据统计。

四、经验要求

1、1–3年口腔咨询、医疗客服、医美咨询或高端服务销售经验优先。

2、优秀应届生/跨行：医学相关专业、形象好、表达强、学习快，可培训上岗。

五、加分项

1、持有护士证、口腔助理证、口腔咨询师证。

2、有正畸/种植专项咨询经验。

3、 具备美学、心理学、营养学知识。

4、高端客户服务、连锁口腔机构经验。

六、岗位职责（匹配要求）

1. 接待线上/到院客户，采集信息、建档案、挖需求、解疑虑。

2. 协助医生定制方案，通俗讲解并促成知情同意与成交。

3. 价格洽谈、优惠申请、合同签署、费用跟进。

4. 客户维护：回访、术后关怀、复诊提醒、转介绍促进。

5. 跨部门协作：与前台、医生、护士高效配合。

6. 数据统计：咨询量、转化率、业绩报表、客户分析。

七、职业素养

1、诚信合规：不夸大效果、不隐瞒风险、保护客户隐私。

2、团队协作：服从管理、配合医护、共同达成目标。

3、持续学习：跟进新技术、新材料、新营销，提升专业度。