口腔客服主管

1、负责客服部服务制度和流程的制定和完善，协调、联络其他部门进行良好的沟通。
2、积极组织客服人员进行礼仪培训与业务学习，提高工作能力与业务水平，制定培训计划并落实执行，每月安排时间定期培训，并就培训情况做出评估报告。
3、经常巡视检查前台服务岗位，确 保高 效运行，规范服务，监督服务区域环境卫生干净整洁，各类物资（宣传资料、报刊、杂志、茶水、纸杯等）准备工作到位。
4、运用服务技巧协调好医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、对本科室咨询电话、回访电话工作质量要进行监管。
6、负责客服人员每月服务工作的考核。
7、加强团队文化建设，提高部门人员稳定性及工作积极性。
8、配合各种营销宣传活动及重要团体的接待服务工作。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、熟悉医院服务管理流程、制度，较强的管理能力及服务意识；
3、同等岗位工作经验两年及以上。