营销-咨询师-企划-顾问

一、工作内容：
1. 客户接待与沟通
   负责电话、线上平台（微信/小程序/官网）及到店客户的咨询接待，解答客户关于口腔治疗、美学修复、价格、流程等基础问题。  根据客户需求推荐合适的医生、治疗方案及预约就诊时间。  

2专业咨询与需求分析
   通过沟通挖掘客户潜在需求（如牙齿美白、矫正、种植等），结合客户牙齿状况和预算提供初步建议。  协助医生完成初诊客户的病历信息整理，要求信息准确传递。  

3. 预约管理与客户维护
   跟进客户预约到诊情况，处理改约、取消等事宜，减少爽约率。  
   术后定期回访客户，收集反馈，处理客诉并提升满意度。  

4. 销售转化与业绩目标
   通过专业话术促成客户治疗意向，完成咨询到付费的转化。  
   协助制定促销活动方案，跟进客户消费意向，提升复购率。  

5. 数据管理与品牌宣传 
   记录客户咨询数据，分析客户画像，优化服务流程。配合诊所完成案例宣传、客户好评收集及社交媒体运营辅助工作。 
专业知识：  
  熟悉常见口腔疾病、治疗项目（如种植、正畸、贴面）的基础流程和适应症。  
  了解口腔行业收费标准及医保政策。  
技能要求：  熟练使用办公软件（Excel/PPT）及CRM系统，具备基础数据分析能力。  具备优秀的电话沟通和面对面咨询技巧，能快速建立客户信任。  
服务意识：  
亲和力强，耐心细致，能应对客户焦虑情绪（如治疗恐惧、价格敏感）。  
应变能力：  灵活处理客户投诉和突发问题，避免矛盾升级。  
学习能力： 持续学习口腔新技术和营销策略，适应行业变化。  
团队协作：  配合医生、护士及市场部门，推动诊所整体服务流程优化。  


工作时间：早班8.30到17.30，晚班10.00到20.00