口腔前台主管

岗位职责：
1、环境卫生：前台需保持前台区域及候诊区卫生环境的干净整洁，桌面干净整齐无异物；
2、客户接待：严格按照服务接待礼仪，做好客户来院和离院时的迎送、接待工作，针对不同情况给出对应的服务与帮助；
3、初诊问诊：帮助客户做好基本信息表的填写，做好主诉信息的收集整理工作；
4、分诊管理：根据客户的主诉需求，精准匹配接待咨询师及医生，合理有效分诊；
5、等候时间控制：控制客户的等待时间，在等待时间过长时，做好安抚工作，安排患者尽快就诊
6、预约管理：提前3天和1天确认预约信息，提醒客户到店就诊，对于迟到的客户要进行电话确认，并且确认到店时间，合理安排就诊并通知接诊人员取消预约的客户，要确认好下次到店时间，如果没办法确定，第 一时间联系通知接诊人员和领导，尽量做好挽留；
7、结算管理：未付款客户，需要当天付款，提醒咨询师和医护人员，要带到前台进行费用结算，并且做好发票开具等工作；
结算时，如果有优惠活动需提醒客户，也可根据实际情况，推销现有的会员卡或者活动；
8、客服随访：每天接诊的所有客户，前台必须在24小时内向客户进行电话随访，确认客户治疗后的状态及治疗过程中的建议和意见；如果有投诉，应该及时反馈领导，做后续跟进处理；
9、病历管理：前台需要每天在下班前根据第二天预约情况准备所有复诊预约客户的病历；整理好当天病例，看下是否有遗漏或者填写错误信息，及时更正处理；
10、制度监督：负责门诊制度的监督，及时反馈信息给门诊经理及相关负责人；
11、数据统计：每日运营数据的统计与核对，确 保准确无误。
12，前台员工管理，排班，培训等
任职资格：
1、中专以上学历，身高163cm以上；
2、语言表达流利，机灵反应灵敏，有较好的亲和能力，普通话标准，无口音；
3、有口腔医疗行业前台工作经验优先考虑，无经验可以培养带教；
4、会基本的办公软件，会做基础的数据统计分析；
5、真诚、热情、礼貌，抗压能力强；
6、有良好的职业道德和高度责任感。