回访专员

【任职要求】
1、1年以上客服工作经验；
2、掌握客户服务相关知识及技巧；
3、熟悉办公自动化软件；
4、对销售工作有较高的热情；
5、较强的沟通能力、应变能力；
6、良好的语言表达能力、服务意识。
1、认真落实客户回访工作，进行满意度调查，对回访中患者提出的问题及投诉及时处理；
2、熟练掌握客户回访话术，根据医生建议及患者实际情况进行医疗再开发；
3、协调好会员及其家属的到诊工作，与医生做好沟通，以缩短候诊时间，提升会员满意度；
4、会员患者的消费积分核对以及台账统计；
5、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
6、对客服回访中反馈的问题与投诉进行汇总与上报。