客服专员

（1）通过医院提供的线上平台接受客户的咨询，记录客户咨询、按照流程给予客户提供咨询邀约服务

（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到gao效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

（6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。