客服专员/助理

岗位职责：
1. 及时、有效回复热线电话及企业微信上的护理员咨询，解决疑难问题，提高客户满意度。
2. 负责护理员的注册信息完善及退平台手续的办理，保流程顺畅。
3. 运维小柏商城积分兑换礼品，控制采购成本，及时上架新礼品，保持商城活跃度。
4. 管理和维护社群，推动用户增长，负责社群内容分享，提升用户参与度。
5. 执行客户回访计划，收集反馈，提升客户忠诚度和满意度。
6. 协助每周直播，确认直播抽奖名单并派发奖品。
7. 与合作医院保持密切沟通，收集失能老人信息，辅助业务合作与发展。
8. 领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，客服经验者优先考虑；
2. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识；
3. 对工作有高度的责任心，能够与团队成员积极沟通、协调，有效协同配合。