客服

岗位描述：
1.熟练掌握院内环境、仪器设备、专家、收费价格、床位情况等、另外跟各科室保持良好沟通、便于咨询交流；
2.规范使用礼貌用语、微笑服务，热情、礼貌接待患者及家属咨询工作、耐心回答咨询者提出的问题、促成入住转化率；
3.及时处理客户的投诉纠纷，负责客户突发事件的处理；
4.负责组织客户相关资料及客户档案管理工作；医院客户服务体系的建立，完善，执行；
5.负责客服部门组织架构的建立，人员的分配；
6.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。
7.负责客服人员的培训和客服部门的日常管理；
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
9.医生推荐，通过服务裂变新的患者。
任职要求：
1.个人特质：优先上海本地，30-40岁作风稳健，办事认真严谨，具有很强的团队协作精神、敬业精神、创新精神和开拓意识，精力充沛，能承受较大工作压力；
2.教育背景：大专及以上学历，有过企业管理，医院客服、销售、护士经验者优先考虑， 工作经验3年以上；
3.工作经验：1年以上基础管理工作经验，有相关服务行业管理经验优先；
4.能力要求： 拥有良好的人际交往能力以及耐心，具有较强的抗压能力，问题处理能力以及分析能力，具备团队合作意识； 
5.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户.满足客户角度出发。
6.公司地址：上海市浦东新区耀华路488号，住附近的优先。
五险一金，做六休一