客服专员

1.每日对各渠道的患者/顾客，提供所需的咨询服务（5秒内接通或回复）；并及时转微，同时安排好就诊信息的预约和系统登记；
2.根据医院制定的转换率（预约、到诊）标准进行咨询服务；
3.通过短信、微信等方式，告知预约患者到院就诊流程；按要求整理客服工作统计报表，并按规定时间提交至上级。
4.对客户诊前、诊中、诊后的相关问题进行及时的跟踪和回访，服务有始有终；
5.熟悉本院的特色服务及产品内容，负责产品的线上推广和销售服务；
6.跟踪线上销售或订单的达成情况，跟进订单全流程服务，及时解决异常问题；
7.做好线上产品销售的售后跟踪和服务，保障患者对产品销售的服务满意度。
8.负责出院病人的康复随访工作，跟进康复情况，及时提醒复诊复查等。
9.严格执行医院规章制度、工作流程及标准规范；
任职资格：
1.年龄20-40岁，专科及以上学历，医学相关专业优先。
2.经验要求：具备1年以上本行业岗位经验优先。
3.知识要求：具有医学专业知识、公共关系、市场营销等相关专业知识。
4.能力要求：具有良好的语言表达能力、沟通能力、学习能力、有耐心，有自信心，良好的组织协调能力，并具备抗压能力。营销及服务意识强，具备销售经验。
5.其他要求：有较强的团队合作精神，服从工作安排。