口腔诊间客服（适合护士想转咨询）义乌机构,营销-咨询师-企划-顾问

【口腔护士和口腔前台工作经验优先！】
1、术前接待准备：预习次日重要到诊患者的资料、做好客户接待及沟通服务准备；
2、诊疗接待：
（1）复查患者的候诊服务、跟进复查客户治疗进度；
（2）术前诊疗流程及会员礼遇的告知:患者陪同检查、安抚客户情绪等；
（3）负责术后关怀与维护,包括但不限于患者出手术室前在手术室门口等待、递冰袋交代术后服务事项、提供药品包、加患者企微等；
3、客户维护管理：
（1）企微管理：发送术后关心、次日预约等;
（2）对客户诊疗过程中的反馈或建议进行安抚并汇报上级，及时协调相关部门处理直至客户满意。
（3）根据客户画像和诊疗规范，制定并提供个性化服务；
4、转介在开发管理：
（1）口内需求管理与转公意向跟进能力；
（2）协助医生完成客户诊疗全流程服务，确保客户知晓诊疗计划及进度；
（3）做好客户需求登记并同步分配至相关咨询，确保及时跟进客户需求；
（4）通过老客维养、会员&市场活动、满意度调研等方式完成转介复购的提及、邀约及管理工作；
（5）实时完成相关数据统计、定期汇报。