药店收银员

店员的职业道德和职业技能规则

　　1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

　　2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

　　3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

　　4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。

　　5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

　　6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

　　7、负责办理商品进货验收和退换。