健康服务部经理（客服经理）

岗位职责：
1）负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2）负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3）负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4）负责客服部员工的专业技能培训。
5）定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。
6）建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7）负责对各部门对接客户入住前各项硬件配备师傅齐全。
8）负责与护理部对接关于宝宝成长记录的统计及并于IT沟通成长记录的制作与发放工作。
9）负责与摄影公司及塑身衣公司沟通宝宝拍照事宜及具体与财务对账事宜。
10）负责解决客诉问题。
11）负责与总部IT对接关于前台系统的使用及细处出现问题如何解决。
12）积极完成上级领导交办的任务。