医疗客服主管

职位描述：
1、负责日常管理工作，提高服务水平，科室人员管理；
2、负责患者后期的维护与回访，提高与患者粘性；
3、负责处理患者治疗后期咨询、投诉，并给予患者正确、满意的答复，降低投诉率；
4、负责一线人员礼仪服务培训，制定培训计划；
5、根据日常出现的问题进行统计与汇总，并对发生的问题进行整改落实；
6、负责与医院其它科室协调沟通；
7、在线沟通话术快捷短语撰写，定期对科室人员进行培训；
8、完成上级领导安排的其它工作；
有过医疗的服务培训优先。