网电咨询主管/经理

一、工作内容：
1、负责制定及分配网电工作安排及任务指标，带领团队落实完成业绩目标；客服团队的日常管理，规范客服的工作内容，工作方式方法，提高客服的时长转化和工作效率，检查分析客服日常接待的聊天记录，不断总结并且优化服务话术，针对客服存在的问题整理分析，并定期培训
2、负责部门内部流程化管理，监督整体工作进度和工作执行情况；
3、负责对下属的工作进行指导、监督和检查，制定考核，帮助其不断提高工作能力；
4、负责建立部门内的知识管理和知识共享系统，组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；
5，负责售前售后的处理，各平台退款和投诉的处理，提高客户满意度和店铺评分，以及售后问题的记录，跟运营以及库房工作对接和配合，有任何突发情况及时落实给客服解决方案和话术，
6、负责每周周会问题整理，每月月会的售前数据和售后数据的整理和分析，根据年度销售额任务规划月度销售额目标，带领客服努力完成业绩目标，并对客服工作进行绩效考核和评估。
协助完成领导分配的随机工作。
二、任职要求：
大专以上学历，医疗、市场营销等相关专业；
两年以上口腔行业网电咨询主管、客服团队管理经验；
掌握销售服务流程、规范及网电销售技巧；
以目标为导向的思维方式，以结果为导向的思维方式
三、福利待遇：
提供早午餐、单休、法休、带薪年假、工龄奖、满勤奖、员工体检、员工健身、员工洗浴
四、工作时间：8:30-17:00