电话网络客服

工作内容：
1.学习提高口腔咨询服务水平，根据工作需要进行电话或网络社交软件方式的回访，熟悉掌握宏脉、商务通等工作软件；
2.咨询电话的接听解答，力求实现顾客的预约到诊，协助现场客服部成交，工作手机中微信等社交软件日常更新维护；
3.获取咨询顾客的相关信息与潜在需求，重点顾客重点维护，顾客信息（年龄、性别、项目、住址、电话、就诊意向等情况）在系统完整录入，提升客户满意度；
4.查看预约当天的顾客情况，做好顾客来院前电话短信及提醒工作；
5.主动与相关部门人员沟通，追踪顾客到诊、咨询、治疗情况，完成部门制定邀约及业绩任务目标，严格按时长回访制度及回访任务进行回访。