客服管理员

客户管理员职责
1、在客户部部长的领导下，负责客户管理的日常工作。
2.严格执行客户管理工作细则，制定客户档案工作规范。
3.配合和协助其他管理人员收集客户的意见和建议。
4.负责建立客户档案，明细目录，妥善保管客户资料，及时收集、补充和更新。
5、参与客户管理有关会议，提出客户管理意见。
6、努力学习专业知识，对出院患者的随访要专业化、系统化，试行多种方式，做到有效的回访；同时了解患者对我院医疗服务及质量的评价，实事求是、信息准确；做好统计与分析。
7、建立好各种数据库，把回访完的病人档案按时间、地区、病种进行分类归档并作好意见收集及处理工作。
8、对客户关系管理和客户档案管理进行总结，并报表给主任审核。
9、及时记录和反映客户管理中存在的问题。
10、完成上级安排的其他工作。