前台主管

岗位职责：
1.客户预约：
负责院内中心的整体预约及流程安排：接收客户预约后，落实相应医护人员的排班并在各医疗系统中落实安排，治疗当天与相关医护人员沟通，共同制定体检治疗客户的流程安排；
2.客户接待：
A.负责客户接待、配合市场完成活动接待，热情、礼貌地为来院客户提供指引和服务，为客户讲解院内中心的情况，对 VIP级别等重要客户提前做好准备工作；配合市场部门做好大型活动的接待工作;
B.关注在场客户情况，及时处理客户需求，根据岗位规范及时处理客户抱怨或投诉，灵活处理相关问题;
3.数据统计分析：统计客户到访量，每日及时更新数据表格，定期汇报预约接待工作量，收集统计会员喜好，从中发现问题并提出解决方案；
4.跨部门协作：
A.与医疗部门、市场部门、运营部门良好的沟通，促进工作顺利开展;
B.协助挂号及收费：协助客户挂号、收费，做好相关账单管理;
5.行政工作：检查及维护院内整体的环境卫生情况，提醒相关人员做好清洁；每月盘点及申购相关物资；
6.其他工作：完成领导交办的其他任务等。