呼叫中心客服主管

工作内容：
1、 搭建和优化客服部服务体系，负责服务规范、流程、话术制定及落地实施；
2、 受理并解答客户的业务咨询，为客户提供有效的解决方案；
3、 与客户保持良好沟通，及时处理突发事件及客户投诉，根据客户业务需求及时调整资源配置，主动为客户提出可行性建议，持续保持客户满意；
4、 定期整理并输出客户反馈问题，为跨部门工作开展提供可行性数据支撑；
5、 利用专业的知识与能力，的解决重点客户投诉以提升客户满意度；
6、 完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，2年以上呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心运营管理模式；
2、 良好的沟通协调及应变能力，亲和力佳，有责任心，能较好的管理情绪压力；
3、 有医疗背景者优先。