一、工作内容：
1、客户服务：负责机构内客户服务全流程工作，并安排相关客户服务事宜；密切关注机构内就诊客户状态，维护好就诊秩序，及时解决客户问题；
2、客户满意度：负责机构客户满意度数据统计及分析，制定客户满意度提升计划，并落地执行。回访重点客户（退费、投诉、返现、不满意）以及满意度回访电话等。
3、挂号分诊：负责监督、检查导医严格按照公司制度进行挂号、分诊工作，机构所有客户必须100％先挂号、再就诊；及时发现挂号、分诊中的问题，并及时解决。
4、机构卫生：监督检查机构保洁人员按照操作规程及保洁标准要求做好本责任区卫生清洁工作；
5、人才培养：根据本机构客服部人员的实际情况，制定相应的培训计划，每月相关培训，并及时总结经验，改进方法进行绩效考评，搭建客服人才梯队。
6、执行院长安排的临时性工作。

二、任职要求：
1、大型医疗机构客服管理类岗位2年以上经验；
2、本科及以上学历，经验丰富可适当放宽；
3、沟通能力强，亲和力、舆情处理能力突出；

三、福利待遇：
五险一金、节日、生日福利、餐补房补、定期体检、补充医疗保险等等福利机制健全。

四、工作时间：
8:30-17:30，午休两个小时，月休6天