1、制定公司会员、客服服务标准，相关管理制度及工作流程，并监督执行。
2、根据公司业务目标，分解部门目标，负责公司会员的开发，管理及跟踪服务工作。
3、监督健康管家执行客服规范，落实客服质量标准，并不定期进行监督、抽查。
4、负责组织接待、处理客户及市场的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
5、统一管理公司所有会员、客户信息；定期更新、维护客户信息及健康状况，并对客户消费情况进行分析，协助健康管家定期提醒客户健康管理。
6、负责沟通协调配合企划部进行市场推广活动宣传。
7、负责制订本部门绩效标准;对本部门员工进行考核，组织相关人员进行岗前和定期技能培训。
8、根据公司营销战略，控本增量，完成销售指标，扩大产品占有率。
9、负责组织养生课堂及养生游学、大型活动等其他服务项目组服务工作。
10、定期组织部门成员进行训练学习，保持良好身体形象，提高业务水平。
11、完成上级领导交办的其他工作。