客服部主任

职责描述：
1、满意度管理：编制并落实年度/节点/季度满意度保障方案，解决医院出现的满意度问题，提升客户满意度；
2、舆情管理：规范客户投诉接待处理流程，拟定舆情预案/处置方案，根据医院授权，分级处理客诉事件；
3、客情管理：统筹医院客户工作，制定并落实各项客户情况统计数据，签单指标考核达成；
4、品牌管理：根据医院品牌战略和客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹，完成客户接待及签单任务等；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、医疗行业从业者优先考虑；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。