客服人员

一、工作内容：
1、对于来院客户在接受服务过程中，及时提供帮助，特殊客户给予陪同检查；
2、协助经营经理、客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；
3、通过不同方式收集顾客信息建议（满意度调查、来电来访、活动组织），及时记录并作出有效反应；
4、根据医疗流程、客户时间、主诊医生工作时间合理制定所负责项目的客户专属回访管理计划：包含日常就诊、治疗期间复诊提醒、治疗期间指导维护、心理安抚、治疗结束后复诊提醒、客户活动邀约及二次销售，提升第二销售力及转介绍率；
5、VIP客服代表重点进行会员录入、日常管理，包含会员生日礼品、会员家庭活动及会员活动组织计划；
6、配合院内各项活动及VIP顾客后期维护答谢活动组织与执行。

二、任职要求：
1、大专以上学历，1年以上客户管理等工作经验；
2、有医疗机构、健康休闲行业、酒店、餐饮业、航空业、金融机构客户工作经验优先。
3、有一定策划、场控能力；
4、形象气质佳，亲和力強，有良好的沟通、组织协调能力，有耐心和抗压力。