一、工作内容：
1、负责医院前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；
2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特征，针对VIP客户特别接待；
3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；
4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；
6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；
7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求适合的处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；
8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；
9、配合做好院内各项活动；
10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；
11、遵守客户信息保密制度。

二、任职要求：
1、要求女性，年龄18-28周岁，身体健康、身材匀称，身高165cm以上；
2、中专以上学历，1年以上高****酒店、高级物业相关岗位工作经历；
3、较强的服务意识，能熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，个性活泼开朗，具有较强亲和力；
5、普通话标准、具有一定的英语基础，同时具备一定的商务礼仪知识。